P-P-T公式:人、过程和技术如何实现业务增长

增长在过去的3-4年里,一直是全球首席执行官们的首要任务之一,并声称在不久的将来仍将如此Gartner

如何更快更好地完成工作,需要改进什么来刺激增长?这些都是目前大多数管理团队试图解决的问题。

自然,他们中的许多人转向科技,这被称为业务增长的主要驱动力

云技术网络应用,各种软件程序,电子商务平台,api, IP电话,甚至人工智能,机器学习和虚拟现实——有很多技术创新可供选择。

似乎你所需要做的就是购买这些技术,它们会让你的企业发展、成长和繁荣。

但真的是这样吗?

业务增长仅仅是点击一下鼠标吗?

我们把这个清除掉。答案是否定的。

只要买个软件或者下载一个应用程序不会扩大你的业务。这不是一种“点击就走”的情况,也不是仅仅为了解决一个问题或简化一两个任务的一次性行为。

如果你决定采用业务关键技术,比如ERP,CRMCMS,以及各种各样的人力资源、采购、报告、数据挖掘、项目管理、业务性能管理或文档归档程序,等等,你需要确保你的整个商业模式和过程反映在这些系统中,和你的人员每天使用。

换句话说,你需要一个策略!

而且它不管你选择什么技术来改善你的经营方式和刺激增长。最重要的是,您需要开发一种策略,使这种技术与您的业务遵循的核心流程和活动保持同步!

“你需要制定一项战略,使你所选择的技术与你的业务遵循的核心流程和活动同步。”


为了更好地说明这个想法,我们想用我们自己的产品,锦州韦德国际健身,作为一个例子。

CRM战略及其重要性

在SuperOffice,我们销售客户关系管理软件,并说它将帮助你找到、抓住和留住客户。伟德国际提现安全吗

尽管我们的软件是为支持公司的业务流程而设计的,但我们100%相信,要想让CRM软件真正帮助您发展业务,您需要一个CRM战略!

如果没有战略,你的CRM投资可能会付之东流——就这么简单。

客户关系管理策略不同于在你的电脑上安装客户关系管理软件。它是关于你做生意的方式,看待你的客户和展望你的未来,”我们说伟德国际提现安全吗首席执行官Gisle Jentoft

那么,我们是怎么知道的呢?这是我们从客户的产品体验中学到的!伟德国际提现安全吗

过去,我们有许多客户认为只要购买我们的软件,他们伟德国际提现安全吗就能解决大部分问题,他们的业务就会奇迹般地发生变化和重组,并最终发展壮大。但事实并非如此。

我们一次又一次地意识到,如果你没有一个认真的客户关系管理方法,如果你没有制定一个客户关系管理战略,系统本身不会产生任何积极的变化。

“如果你不认真对待你的CRM战略,世界上没有任何软件能够帮助你取得成功。仅仅实现一个系统不会改变任何事情。仅仅等待系统给你带来结果是行不通的。它唯一能做的就是增加成本,而这与增长无关,”詹托夫特解释说。

“如果你不认真对待你的CRM战略,世界上没有任何软件能够帮助你取得成功!”


那么,什么是CRM战略呢?

我们在该行业30年的经验表明,一个成功的CRM战略,将帮助您的业务增长,应该基于以下三个主要承诺:

  1. 你需要有自己的生意流程定义的。意义:你需要清楚地了解你是如何销售的,你在每个销售阶段都做了什么活动,你是如何联系你的客户的,你是如何与他们沟通的,以及在他们与你的品牌互动时你是如何支持他们的。伟德国际提现安全吗
  2. 你得确保你的员工都在船上,积极主动,并拥有相同的策略。意思是:他们在客户关系管理的使用中得到必要的指导、培训和支持。
  3. 你需要权利技术支持您的CRM旅程;例如,客户关系管理软件是可定制的,以反映您的流程,帮助您自动化日常任务和分析您的绩效结果,以及提供您与客户和潜在客户关系的全景视图。伟德国际提现安全吗

业务增长的“流程-人员-技术”公式

为了享受持续的增长,你需要注意三个关键要素:流程、人员与技术(PPT)

“PPT”公式的各个部分应该像钟表上的轮子一样相互联系,相互支持才能有效。

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流程

无论是销售、市场还是客户服务——所有的活动领域都需要被概括和定义为结构。

  • 你需要知道你在每一个阶段做什么,怎么做(规划出你的活动)客户的旅程
  • 你需要概述步骤和流程,以确保一致的、不间断的、基于流程的销售经验,客户服务、营销沟通。
  • 您需要将这些计划好的活动转移到您所使用的技术上。在我们的案例中,在CRM软件中设置流程。
  • 你需要确保你的销售代表、客户支持代理和营销专家了解并遵循你定义的流程来创造一致的客户体验。

最后,不仅要定义您的过程,而且要随着时间的推移不断地审查和改进它们,这一点非常重要。

我们的CEO是这样解释的:“如果一个公司想要成功和成长,以过程为导向的方法是非常重要的。做生意不能指望意外。你需要有一套系统、流程、方法,不仅用于销售,还用于市场营销、客户服务等。”

如果没有积极和知识渊博的人的支持,任何商业模式或出色的产品都不会成功。

在SuperOffice,我们不断地对员工进行投资,确保他们跟上我们最新的创新,他们遵循我们概述的销售、营销和服务流程,他们清楚地理解管理层的决策,并能够贡献自己的观点和想法。

Gisle认为:“这里的诀窍是CRM系统和定义良好的业务流程应该成为帮助你的员工做得更好的工具,并在每一步都支持他们。”

技术

虽然CRM系统它只是支持业务的众多技术之一,在任何业务的寻找、捕获和留住客户方面起着至关重要的作用。伟德国际提现安全吗但是为了工作,CRM软件必须经过定制,以反映您决定遵循的所有业务流程。它必须与你做生意的方式同步,而不是反过来。

一个CRM系统不能仅仅是你所拥有的技术工具箱中的另一个系统。它需要被那些通过记录所有数据和与你的潜在客户和客户的互动来遵循流程的人每天使用。伟德国际提现安全吗

在市场营销、销售和客户服务方面,简化您的活动并使您的效率最大化,一个CRM系统可以连接所有关键的业务流程。这意味着市场营销不会脱离销售或客户服务而单独发挥作用。相反,所有进程都经过了微调,并在结构上相互依赖。

“技术是为了推动你的业务向前发展,帮助你的组织,帮助你实现你的增长目标——无论是大数据,人工智能,机器学习,还是CRM。技术是实现增长的平台,”詹托夫特认为。

“技术是实现增长的平台。”


增长是唯一的选择

如今,业务增长已不是一个选择。

今天,公司需要成长不仅是为了成功,也是为了在这个快速变化的世界中生存。

没有人能靠静止不动而成功。如果我们不增长,那还有什么别的选择?增长是唯一的选择。你要么成长,要么死亡我们的CEO Gisle Jentoft认为。

在SuperOffice,我们认为购买一项新技术不足以确保增长。我们相信,只有明确业务流程,明确目标,投资新技术,并确保员工参与其中,知情且训练有素,你才能最大限度地获得发展机会。

换句话说,如果这三个分量流程、人员和技术-两者相结合,协同工作,你的企业就会像一台运转良好的机器,注定要成长。