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CRM是什么?CRM成功的权威指南(战略,过程,趋势)

CRM是什么

汇总:

  • 什么是客户关系管理,它代表什么,为什么你的企业应该关注它?我们将回答所有这些问题并向您展示如何解决这些问题CRM可以受益你的事。
  • CRM如何与销售、市场和客户服务部门相结合?通过把客户放在第一位,你可以打破组织竖井,成为一个以客户为中心的公司。
  • CRM不仅仅是技术。成功实施时,CRM帮助您建立更好的客户关系,增加公司收入并创造出优越的客户体验。伟德bv885

你以前听过的首字母缩写。

而且你知道'C'是客户....

但是,什么是客户关系管理?

CRM代表顾客关系管理

这是一家旨在提高收入和盈利能力,降低成本并提高客户忠诚度的公司范围的经营策略。

CRM的理念很简单:

把客户放在第一位。

当您的业务通过客户的眼睛看每次交易时,您都无法帮助,但提供更好客户体验,这反过来又会增加你对公司的忠诚度。

例如;

一种CRM软件将来自公司不同部门的所有信息汇集在一起,实时提供每个客户的整体视图。

这使得销售、市场和客户支持等领域的面向客户的员工能够快速做出明智的决定,从向上销售和交叉销售,到提高产品质量客户沟通并响应,协调销售和营销活动的管理。

crm战略

成功地实现在美国,客户关系管理不仅让企业洞察到与每个客户发展业务的机会,而且是衡量他们价值的一种方式。

为什么CRM对您的业务很重要?

客户关系管理对企业来说比以往任何时候都重要,因为它可以帮助你获得新客户伟德国际提现安全吗保留现有的

和CRM行业没有显示停止的迹象!

一种Gartner报告发现了CRM软件收入现在已经超过数据库管理系统成为所有软件市场中最大的!

2025年客户关系管理收入预测

在今天的竞争激烈的环境中,有了如此多的产品和服务来选择,客户是挑剔的伟德国际提现安全吗客户忠诚度似乎是过去的事了。

新产品被引入市场的那一刻,它只需要几个月的产品或服务突然成为一种商品,这反过来又意味着换公司很容易

尽管您可能认为,但并非所有客户都是平等的。伟德国际提现安全吗

有些是排水管客户服务团队尽管花费很少。其他客户做生伟德国际提现安全吗意很频繁,经常购买新的产品和服务,甚至可能在他们的市场上有很大的影响力。

在这样的情况下,客户关系管理有助于确定优先级销售和营销努力在处理不同的客户组时。

它还为公司提供了一个更好的方式来了解客户的需求和需求,以改进向他们提供产品组合的方式。越你了解你的客户伟德国际提现安全吗,他们的购买偏好和行为,您的报价越可能是目标。

CRM建立了强大的客户关系伟德bv885

CRM是如何工作的?

虽然有些人认为CRM只是一种技术,但它远不止如此。

任何技术,无论多么复杂,如果没有战略指导其实施和使用,都不可能成功。业务策略和技术必须协同工作,以实现以客户为中心的计划。

让我们来看看CRM在以客户为中心、客户数据管理和自动化方面扮演的角色。

1.支持以客户为中心的策略

CRM系统支持一种策略,称客户位于您所做的一切的中心。这种以客户为中心的策略必须基于明确的目标和有意义的经验的愿景。

客户中心性

据此称,有价值的客户体验是CRM的一个组成部分Gartner的报告,“改善客户体验”。

每当客户与组织联系,通过其任何渠道,客户都有机会形成意见 - 这是它的好,坏或无动于衷。通过时间,这一集体的客户体验在客户心中形成了一张图片,反过来形成品牌和价值观的形象。

严重关于CRM设计的组织,并保持优质客户体验,因为他们认识到糟糕的客户体验是迈向客户流失的一步,而良好的经历会鼓励员工忠诚。

2.集中所有客户数据

客户关系管理软件将所有销售、营销和客户服务信息整合到一起一个中央数据库

92%的企业收集潜在客户和客户的数据伟德国际提现安全吗,访问数据库中的所有数据意味着减少组织中的竖井—从而帮助您实现以客户为中心。

以客户为中心的挑战

正在收集什么样的客户信息?

客户信息包括但不限于电话号码、地址和最后联系方式。软件还会记录下讨论的内容和接下来的内容跟进日期甚至是开放项目的状态——所有这些都在其中扮演着重要的角色符合GDPR兼容

然后可以使用这些信息来管理、衡量和跟踪市场、销售和客户服务与客户相关的活动。总的来说,它建立了更高的客户忠诚度和更好的客户体验。

由于CRM系统集中了所有面向客户的信息,竖井和指指交指的情况大大减少了。销售不能因为没有与他们沟通而责怪市场营销。营销部门不能因为没有执行他们的活动而责备销售部门,客户服务部门也不能因为不满的客户而责备销售部门。伟德国际提现安全吗

每个人都有相同的权限获得相同的客户信息——给你一个完整的360度客户视角

360度客户观

3.自动化面向客户的业务流程

公司有面向业务的流程和面向客户的流程。

面向商务流程那些使企业运行更有效率的方法,比如预算和计划,是什么呢面向客户的流程包括销售,营销和客户服务。

CRM战略主要关注客户面向客户的流程,并使其更好地满足客户的需求。

以下图表解释了每个过程中包含的样本:

CRM业务流程改进

整个CRM过程始于领导 - 你认为你可以卖东西的人的名字。

它以o开头utbound然后一个人填写一个web表单并向你提供他们的联系方式。

一旦引线放入系统中,软件将通过它来实现销售过程。例如,CRM系统会提醒销售人员在约定的时间打电话。每次你与潜在客户互动时,你都会将其记录到CRM系统中。同样的道理也适用于其他人和这位潜在客户谈话。

简而言之,客户关系管理跟踪所有与领导相关的行动,以及已经说过和做过的事情。

与此同时,CRM是一个文档、电话和电子邮件的图书馆。当与前景的互动是发起的,你得到一个即时的自动化通信。因为信息在一个中央地,公司中的任何人都可以帮助这个人。

无论您从事的是销售、市场营销还是客户支持,CRM系统都可以帮助自动化特定的业务流程,以及自动化每个流程相互协作的方式。但是,不用说,每个业务流程都必须定义良好和高效,以便公司实现良好的结果。

面向客户的过程自动化

1.领导管理

在领先优势成为客户之前,还有一个整个过程。

你需要确定一个线索,然后限定它,只有那时将领先转换为销售

一条线索可以来自很多渠道——网站、陌生电话、社交销售,事件/研讨会或其可以购买(提供采购清单与GDPR一致)。

有了这么多的渠道,就必须清楚到底是哪个人或部门负责将leads登录进来,因为这决定了leads应该如何被路由以及它将如何被跟踪。如果没有一个明确定义的过程(工作流程),潜在客户可能会丢失或遗忘,从而导致挫折、销售效率下降,甚至糟糕的客户体验。

营销工作流程

2.客户支持

应该有明确的规则客户支持请求如何管理

这些规则定义了请求是否转到第一行或第二行支持,将使用哪些资源来解决客户的问题,以及如何共享状态更新以确保问题得到解决。一旦定义了工作流程和规则,CRM系统就可以自动化整个流程。

同时,它还记录了所有联系人的历史,这样客户服务团队可以通过查看信息来更好地了解如何帮助客户,从而可以用来提高客户满意度。

客户工作流程

结论

B2B买家不再需要你告诉他们需要什么或想要什么。

他们已经知道他们想要的是他们在互联网上搜索,通过论坛,博客,社交媒体等。韦德娱乐平台官网

他们想要的是被视为个人。他们想要觉得自己的业务对你而言,你在乎。

B2B销售无论你是获得新客户还是保留现有客户,CRM系统都能起到至关重要的作用。伟德国际提现安全吗感到被重视的客户是快乐的客户,快乐的客户意味着回头客——更不用说,提高了底线。

你想了解更多关于客户关系管理的知识吗?哪种解决方案适合你?

然后下载我们免费的买家指南(以下)。

CRM买家指南2018

CRM.

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评论

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凯特

2年前

许多品牌只关心如何购买服务或产品。客户参与可能占据营销策略列表中的最后一个位置。伟德国际提现安全吗感到涉及的顾客通常会购买,促进并展示他们对一个产品或品牌的忠诚度。专注于客户关系管理(CRM)的企业更多地关注价值创造,而不是收入提取。

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史蒂文麦克唐纳

2年前

这是一个很好的评论,凯特。说得好!

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唐纳德·瓦卡罗

2年前

非常感谢!我已经阅读了与CRM相关的很多东西,但这是真正了解它哲学的第一篇文章。

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史蒂文麦克唐纳

2年前

谢谢,唐纳德!

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妮可·彼得森

一年前

为什么CRM对您的业务很重要?CRM或客户关系管理可能是管理助理组织关系和与客户和潜在客户互动的策略。伟德国际提现安全吗CRM系统有助于许多公司保持与客户,轮廓流程,提高利润。伟德国际提现安全吗CRM有助于跟踪客户端联系信息,如全名,地址,电子邮件地址,移动,电话网站URL和任何社交媒体链接。它提取了关于公司活动的新闻,它还有助于存储与通信中的个人偏好的详细信息。CRM系统会组织关于人民和公司的信息,这些信息将帮助您随着时间的推移与他们的关系。为什么CRM对您的业务至关重要?CRM应用将所有这些信息带入一个凝聚力单位。客户的完整历史与您的业务一起存在于您的交易清单附近;您的电子邮件,备注和约会板在一个界面中。 In fact the on-time notifications the minute your customer performs a task of appropriate value to the business – like when they click on your email with the hyper link highlighting the price tags. Here we are talking about the goldmine of data points of your end customer available under one roof and one system. CRM as a powerful tool is the one-stop answer for your sales group. It will be the distinction between winning a deal and losing it. It may also be your entrance to spike in the sales productivity, hot prospects and better coordination between different groups. However at its core, a CRM application helps you build long lasting relationships together with your customers.

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锯宝兽

一年前

伟大的内容。非常感谢您分享客户关系管理策略的重要性。

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BEKUR GIRMA.

一年前

好文章!它真的有助于我了解CRM是什么和它的重要性。

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会长Patricio一

一年前

非常喜欢这篇文章,非常有用的CRM信息!我很高兴越来越多的公司开始关注这一领域。在当今世界,要想成功地跟踪和管理您的企业,这是必不可少的。

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丹尼尔

一年前

辉煌的内容,你让我觉得投资CRM会让我们的公司受益。我一直在测试Fillao.net/info,它非常直观且易于使用,会看到它是如何发展的:)

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11 D。

一年前

我同意你的看法。CRM软件允许您在更短的时间内关闭更多的领先功能,如数据输入自动化,智能分析和商业洞察等功能,并且随着业务的增长,您需要帮助您扩展外联和销售开发的工具。

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多米尼克

一年前

管理客户关系非常重伟德bv885要,客户关系管理在以下几个方面有帮助:——链接任务很多CRM功能和保持组织,——强大的支持系统与能力汽车进口支持门票,——跟踪时间花在任务和比尔你的顾客,——能力分配多个员工每分配员工任务和跟踪时间,跟踪的领导在一个地方,容易跟随他们的进展,伟德国际提现安全吗-能力自动导入leads from email, add notes, create proposal。-组织您的leads in stage和change stage很容易与拖放,-创建伟大的外观建议leads或客户和增加销售。伟德国际提现安全吗

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托马斯C.

一年前

谢谢珍妮弗,在CRM上写下这个伟大的写作。

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Sakshi

一年前

客户关系管理是任何类型的业务中最重要的部分。

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yusuf abdalla教授awad

一年前

客户关系管理(CRM)是最重要的工具或策略,在改善业务流畅的过程中起着至关重要的作用,这就是为什么许多商业专家都强调客户保留和满足的原因。非常感谢文章。

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尼古拉斯

一年前

所以真的!CRM确实将所有的组织运作和数据置于同一个屋檐下。

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安德鲁•罗宾逊

一年前

关于客户关系管理的好文章。我读过很多关于这个话题的博客,但我很喜韦德娱乐平台官网欢你提到的顾客中心。将客户置于组织的核心是企业成功的关键。谢谢你!

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寿司Bhatt.

一年前

这里有一些很棒的见解!喜欢提供的信息。在今天的市场中,CRM非常必要!

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哈桑艾哈迈德

一年前

好文章!CRM使您能够管理您的潜在客户和销售机会。

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罗伯特·S。

一年前

这是对客户关系管理的一个很好的概述,以及为什么它如此重要。就像你在文章开头说的,把用户放在第一位是很重要的,不仅在于他们如何与人互动,还在于他们获得的在线体验。当一个网站以快速的方式为他们提供他们需要的信息时,CRM的努力证明是非常成功的。

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马吉德B。

一年前

非常感谢!我最近学习了与CRM相关的很多事情,因为我将项目开始进入客户关系管理。

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丽塔Optsoft.

一年前

每个企业主都应该了解客户关系管理(CRM)。这真的是一个很好的工具,以组织和运行业务顺利。

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凯蒂H.

一年前

嘿,珍妮佛,谢谢你这篇解释客户关系管理重要性的好文章。这些视觉效果有助于展示该软件的实现如何影响许多日常业务流程,如市场营销、销售等,以及如何将其整合在一起。在业务的每个阶段都以客户为中心,创造无缝的体验和流畅的数据流。再次感谢分享。

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Prateek Mishra.

一年前

这是关于CRM重要的原因如此美好的解释。谢谢你分享这个,詹妮弗。

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Khushi

11个月前

感谢您与我们共享您的知识,并在不断增长的时代中,真的有必要将CRM作为战略,不仅要留住客户,而且为了获得客户的更深层次的洞察力及其行为,分析一切。伟德国际提现安全吗

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瑞恩•威廉姆斯

10个月前

好的文章珍妮弗!我真的很欣赏关于客户关系管理的详细解释以及它如何对我的业务产生积极影响。

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大卫·威特

10个月前

这是一篇关于客户关系管理及其好处的很棒的文章。谢谢你,珍妮花!

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NASSA H.

9个月前

伟大的文章。感谢您在CRM上分享这件作品。

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安穆立特

9个月前

谢谢你!我得到了很多关于客户关系管理和它的好处的信息。

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亚当

8个月前

客户关系管理不仅仅是一个工具。如果使用得当,它可以改变您的业务。谢谢分享,Jennifer!

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尼克W.

8个月前

从字面上讲,这是CRM方法论的伟大内容。很好地解释了!

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尼古拉斯·克里尔

7个月前

你好,珍妮佛,这个关于客户关系管理的信息对很多人都很有用。谢谢你!

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普拉沙明

7个月前

CRM的这种深入和数据驱动指南非常有帮助。除了建立以客户为中心的策略。我们需要提高客户沟通,并遵守现有客户。伟德国际提现安全吗

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Sandeep Uppala.

6个月前

谢谢你的帖子,詹妮弗。对客户关系管理非常有用的介绍。

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哈瑞

5个月前

伟大的文章,詹妮弗。一个非常好的crm指南

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艾伦•米

5个月前

关于客户关系管理的好文章,詹妮弗。谢谢你分享这个很棒的信息。

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哑光银

4个月前

当我开始我的CR<搜索时,我发现了这篇文章,它是开始CRM世界的一个很好的资源。我想回来感谢作者花时间写这篇文章。

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阿曼

2个月前

我已经看过你的文章,其中你讲述了客户关系管理的基础知识,谢谢你的分享。

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情人节

2个月前

谢谢你提供信息。我有一份求职面试,成为一个客户的关系经理,我真的需要一种进修,在CRM方面是主要哲学的主要哲学。非常有帮助!

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弗洛伦斯

2个月前

关于CRM的惊人文章!非常有见地,会帮助很多人。我特别欣赏您对这三种客户关系管理的区别!

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